Kort sammanfattning
- Du måste vara 18 år för att använda tjänsten
- Medlemskap debiteras månadsvis i förskott
- Läkemedel och blodprover ingår inte i medlemsavgiften
- Du ansvarar för att lämna korrekt hälsoinformation
- Vid akuta besvär – kontakta 1177 eller 112
- Behandlingsrelaterad kommunikation är en del av tjänsten
1. Om avtalet
Dessa villkor gäller mellan Wellgo Health AB, org.nr 559442-7808 (“Wellgo”, “vi”) och dig som användare (“du”). Wellgo Health AB är en privat vårdgivare och tjänsten omfattas inte av offentlig finansiering eller högkostnadsskydd.
Genom att genomföra betalning för medlemskapet bekräftar du att du vill bli betalande medlem hos Wellgo och att du accepterar dessa villkor. Ett juridiskt bindande avtal mellan dig och Wellgo ingås när betalningen har genomförts.
Villkoren gäller från och med den dag betalningen genomförs.
Du måste vara minst 18 år för att använda tjänsten.
2. Tjänsterna
2.1 Vad vi erbjuder
Wellgo tillhandahåller en digital plattform via:
- webbplatsen wellgo.se
- medlemsappen Wellgo Go (gäller ej prenumerationen WellgoHormone)
Tillsammans benämns dessa som “Tjänsten”.
Tjänsten kan inkludera:
- medicinsk bedömning och behandling av legitimerad vårdpersonal
- hälsovägledning och coachning
- digitala verktyg samt utbildande och vägledande innehåll
Tjänstens innehåll varierar beroende på medlemskap/prenumeration.
Tjänsten är personlig och får inte överlåtas.
2.2 Inloggning och säkerhet
Vissa delar av tjänsten kräver identifiering med BankID.
Du ansvarar för:
- att skydda ditt BankID
- att ingen obehörig får tillgång till eller nyttjar dina användaruppgifter
Vid misstanke om obehörig användning ska du omedelbart kontakta kundtjänst på hej@wellgo.se
2.3 Behandlingsrelaterad kommunikation
För att kunna tillhandahålla säker och korrekt vård kan Wellgo skicka viktig information via e-post och/eller SMS.
Denna kommunikation:
- är en nödvändig del av tjänsten
- kan inte väljas bort så länge du är aktiv medlem eller prenumerant.
Hur vi behandlar personuppgifter framgår av vår integritetspolicy.
2.4 Akut vård
Wellgos tjänst ersätter inte akut sjukvård.
Vid akuta besvär ska du alltid kontakta 1177 eller 112.
3. Wellgos ansvar
Wellgo ansvarar för att:
- vår personal har relevant legitimation och kompetens
- tjänsten utförs enligt gällande lagstiftning
Detta inkluderar bland annat:
- hälso- och sjukvårdslagen (2017:30)
- patientsäkerhetslagen (2010:659)
- patientdatalagen (2008:355)
Wellgo har rätt att använda underleverantörer för att tillhandahålla tjänsten.
4. Ditt ansvar som användare
För att vi ska kunna ge dig säker och relevant vård ansvarar du för att:
- vid uppstart och pågående behandling lämna korrekt, relevant och efterfrågad information gällande din hälsa
- följa givna råd och instruktioner
Wellgo baserar sina utlåtanden och råd på de uppgifter som du lämnat i frågeformulären. Felaktig eller ofullständig information kan påverka bedömning och behandling.
4.1 Hälsouppgifter
Du ska lämna information om:
- nuvarande hälsa
- symptom
- sjukdomar
- medicinering
Blodprov eller andra tester kan krävas.
5. Medlemskap och betalning
5.1 Medlemsavgift
Medlemskap debiteras månadsvis i förskott.
Wellgo kan erbjuda en första kostnadsfri konsultation via chatt med vårdpersonal.
5.2 Typer av medlemskap och prenumerationer
Medlemsskap WellgoActive
- Ingen bindningstid
- Redan debiterad avgift återbetalas inte
Efter registrerad uppsägning upphör medlemskapet efter innevarande betald period och framtida debiteringar stoppas.
Redan debiterad avgift återbetalas inte.
Uppsägning kan inte göras via coachchatten i appen.
Uppsägning sker endast genom att kontakta kundtjänst via e-post på hej@wellgo.se. Utebliven betalning räknas inte som uppsägning.
Medlemsskap WellgoLife
- 3 – 36 månaders bindningstid. Efter att bindningstiden löpt ut fortsätter medlemskapet automatiskt till samma månadskostnad, utan att en ny bindningstid startar.
- Uppsägning gäller från nästa ordinarie betalningsdatum.
Exempel: Om uppsägning sker den 5 mars och nästkommande ordinarie dragning är den 15 mars, kommer medlemskapet att avslutas efter tre betalningar: 15 mars, 15 april och 15 maj. Medlemskapet upphör då den 14 juni, och tillgång till tjänsten finns fram till dess.
Uppsägning sker endast genom att kontakta kundtjänst via e-post på hej@wellgo.se. Utebliven betalning räknas inte som uppsägning.
Prenumeration WellgoHormone och WellgoBalance
- 3 månaders bindningstid
Uppsägning gäller från nästa ordinarie betalningsdatum.
Exempel: Om uppsägning sker den 5 mars och nästkommande ordinarie dragning är den 15 mars, kommer medlemskapet att avslutas efter tre betalningar: 15 mars, 15 april och 15 maj. Medlemskapet upphör då den 14 juni, och tillgång till tjänsten finns fram till dess.
Uppsägning sker endast genom att kontakta kundtjänst via e-post på hej@wellgo.se. Utebliven betalning räknas inte som uppsägning.
5.3 Betalning och försening
Förseningsavgift:
Vid försenad betalning utgår en förseningsavgift.
Påminnelseavgift:
Om betalningen inte mottagits inom tio (10) dagar från förfallodatumet kommer en påminnelse att skickas ut. För varje påminnelse som skickas ut tillkommer en avgift om 100 SEK.
Ränta:
Utöver försenings- och påminnelseavgiften tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) från förfallodagen tills full betalning skett.
Om betalningen inte mottagits inom trettio (30) dagar från debiteringsdatumet kommer fakturan per automatik att överlämnas till vår samarbetspartner för inkasso för vidare hantering. Då tillkommer avgifter som framgår av faktura från inkassobolaget. Efter överlämning till inkassobolaget ska du rikta alla frågor kring betalningen direkt till dem.
5.4 Ångerrätt
Du har i enlighet med distansavtalslagen 2 kap. 10 § rätt att avsluta Tjänsten (ångerrätt) genom att meddela Wellgo inom två (2) veckor efter att Villkoren ingåtts. Ångerrätten gäller förutsatt att du ej påbörjat någon klinisk tjänst eller behandling enligt Tjänstens omfattning.
Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas erlagda avgifter. Ångrat köp kan meddelas via e-post på hej@wellgo.se. Wellgo bekräftar ångrat köp via e-post.
5.5 Blodprovstagning
Blodprov betalas separat och ingår inte i medlemskapet.
Du har rätt att ångra köp av blodprov inom 14 dagar från köptillfället.
När en personlig remiss har skapats anses tjänsten påbörjad, vilket innebär att ångerrätten upphör och återbetalning inte längre kan ske.
5.6 Läkemedel
Läkemedel ingår inte i medlemskapet och betalas separat via apotek.
5.7 Bindning kopplad till läkemedel
Om du hämtar ut läkemedel som avser en behandlingstid längre än en (1) månad, förbinder du dig att kvarstå som medlem under en period motsvarande behandlingstiden. Denna bindningstid gäller oavsett om medlemskapet annars saknar bindningstid eller sägs upp.
6. Personuppgifter
Wellgo behandlar personuppgifter i enlighet med:
- gällande dataskyddslagstiftning
- vår integritetspolicy
Läs mer i vår integritetspolicy: https://wellgo.se/integritetspolicy/
7. Sekretess
Wellgo behandlar dina uppgifter konfidentiellt.
Uppgifter kan delas:
- med vårdpersonal som är involverade i din behandling
- när det är nödvändigt för att tillhandahålla tjänsten
- när det krävs enligt lag eller myndighetsbeslut
Behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning och vår integritetspolicy.
8. Ansvarsbegränsning
Wellgo ansvarar inte, i den utsträckning lagen tillåter, för:
- indirekta skador, såsom exempelvis inkomstbortfall,
- störningar, avbrott eller tekniska problem som orsakas av tredje part eller omständigheter utanför Wellgos kontroll,
- tillfällig otillgänglighet i tjänsten på grund av tekniska fel, underhåll eller liknande.
Wellgos bedömningar och rekommendationer baseras på de uppgifter du lämnar. Wellgo ansvarar inte för konsekvenser som uppstår till följd av att felaktig, ofullständig eller missvisande information har lämnats.
Information, råd och stöd som tillhandahålls genom tjänsten är avsedda att komplettera, inte ersätta, individuell medicinsk bedömning. Du bör alltid följa de instruktioner och rekommendationer som lämnas av legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal.
Ingenting i dessa villkor begränsar sådant ansvar som följer av tvingande lag, inklusive ansvar enligt patientskadelagen eller dataskyddslagstiftning.
9. Kommunikation och nyhetsbrev
Wellgo kan kommunicera med dig via e-post, SMS och andra digitala kanaler som ingår i tjänsten.
Detta inkluderar:
- behandlingsrelaterad kommunikation, som är en nödvändig del av tjänsten
- nyhetsbrev och annan information, som är valbar
Du kan när som helst avregistrera dig från nyhetsbrev och annan valbar kommunikation.
Avregistrering påverkar inte den kommunikation som är nödvändig för din vård och behandling.
Wellgo behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
10. Immateriella rättigheter
Allt innehåll som tillhandahålls genom tjänsten, inklusive texter, program, bilder, material och funktioner, tillhör Wellgo eller dess licensgivare.
Innehållet får endast användas för personligt bruk inom ramen för tjänsten och får inte kopieras, spridas, ändras eller användas i kommersiellt syfte utan skriftligt tillstånd från Wellgo.
11. Ändringar av villkor
Wellgo har rätt att uppdatera dessa villkor.
Uppdaterade villkor publiceras på wellgo.se och träder i kraft 30 dagar efter publicering.
Genom att fortsätta använda tjänsten efter att de uppdaterade villkoren har trätt i kraft anses du ha accepterat ändringarna.
12. Force majeure
Wellgo ansvarar inte för försening eller bristande uppfyllelse av avtalet som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom:
- myndighetsbeslut
- strejk eller annan arbetsmarknadskonflikt
- naturhändelser
- pandemi
13. Avslut av tjänst och avtal
Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap/prenumeration genom att kontakta kundtjänst via hej@wellgo.se.
Wellgo har rätt att avsluta avtalet med omedelbar verkan vid avtalsbrott, missbruk eller otillåten användning av tjänsten.
Vid avslut av avtalet upphör din tillgång till tjänsten.
Medicinsk dokumentation sparas i enlighet med gällande lagstiftning, normalt minst 10 år.
Wellgo har rätt att avbryta eller avsluta behandling om det bedöms vara medicinskt motiverat eller annars nödvändigt för en säker och ändamålsenlig vård.
Information om eventuell ångerrätt framgår av avsnitt 5.4.
14. Tillämplig lag och tvist
Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.
Tvister med anledning av avtalet ska avgöras av allmän domstol i Sverige.
Du kan lämna eventuella synpunkter på vården direkt till Wellgo. Du kan även vända dig till:
- Patientnämnden
- Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
15. Kontakt
Frågor? Kontakta oss via:
https://wellgo.se/kontakta-oss/
eller hej@wellgo.se
